Cùng Zalo360 – Tìm hiểu cách tạo Zalo doanh nghiệp (Zalo OA) hiệu quả, xác minh nhanh, tích hợp chatbot, tăng tương tác và doanh số dễ dàng.
1. Zalo Doanh nghiệp là gì?
Zalo Doanh nghiệp hay còn gọi tắt là Zalo OA ( Zalo Official Account) – là tài khoản chính thức của Doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Zalo OA là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng/người quan tương tác với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều tính năng hữu ích của Zalo.
- Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc gọi thoại Zalo Official Account
- Xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo
- Kết nối với khách hàng tiềm năng thông qua công cụ Zalo Ads, chatbot, menu tự động,…
Khác biệt với Zalo cá nhân, Zalo OA có giao diện quản trị chuyên biệt, hỗ trợ đăng bài, gửi thông báo hàng loạt và phân tích dữ liệu khách hàng, công cụ hỗ trợ kinh doanh như chatbot, menu tùy chỉnh, thống kê truy cập và chạy quảng cáo.
2. Tạo Zalo Doanh nghiệp đem lại lợi ích gì?
Zalo OA mang lại nhiều giá trị thiết thực cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng. Dưới đây là những lý do vì sao doanh nghiệp nên sử dụng tài khoản Zalo Official Account:
Tăng độ tin cậy và tính nhận diện thương hiệu
Zalo là một kênh trong những kênh giao tiếp hàng ngày của người Việt Nam. Khi doanh nghiệp bạn có một tài khoản OA chính thức, khách hàng sẽ tin tưởng an tâm hơn khi tương tác và mua hàng.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả qua việc gửi tin nhắn và gọi thoại có hiện tên OA
Doanh nghiệp tương tác trực tiếp phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả nhất, giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Dễ dàng triển khai các chương trình khuyến mãi trực tiếp tới người quan tâm
Tài khoản Zalo OA cho phép bạn thực hiện các khuyến mãi, chiến dịch quản cáo và cập nhật sản phẩm mới khách hàng mục tiêu chính xác. Giúp Doanh nghiệp tối ưu chi phí marketing và đạt hiệu quả cao.
Tự động hóa tư vấn bán hàng chatbot
Việc cài tự động chatbot phản hồi kịp thới các yêu cầu, giúp cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Hỗ trợ phân tích và đo lường hiệu quả
Cùng với phần mềm quản lý tin nhắn và các công cụ phân tích tích hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi kết quản chiến dịch quảng cáo, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng.
3. Điều kiện cần và đủ khi tạo Zalo Doanh nghiệp
Trước khi tạo tài khoản Zalo doanh nghiệp, bạn cần chuẩn bị:
Điều kiện cần:
- Số điện thoại đã đăng ký Zalo cá nhân (đang hoạt động)
- Thông tin đầy đủ về hoặc hộ cá nhân kinh doanh đăng ký OA: Tên, địa chỉ, thông tin Doanh nghiệp
Điều kiện đủ:
Tên Thương hiệu
Tên OA doanh nghiệp là tên có mối liên hệ với doanh nghiệp và không vi phạm Chính sách của Zalo.
Tên OA cần theo định dạng sau: (Tiền tố) + Tên chính + (Hậu tố)
Bạn có thể đặt tên OA theo 1 trong 3 loại tên sau:
- Tên đăng ký kinh doanh (ĐKKD)
- Tên thương hiệu (đã đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ)
- Tên giao dịch (tên viết tắt, tên nhãn hàng, tên ứng dụng)
Địa chỉ Doanh nghiệp
Nên để địa chỉ chính xác để giúp OA được dễ dàng tìm kiếm hơn.
Thông tin mô tả
Cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp/HKD một cách minh bạch và dễ hiểu, không gây hiểu lầm (tối đa 500 ký tự) .
Logo ảnh
Bạn sẽ cần chuẩn bị 2 ảnh theo yêu cầu sau:
- Ảnh đại diện: Kích thước tối thiểu là 240x240px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.
- Ảnh bìa: Kích thước tối thiểu là 320x180px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.
Giấy tờ xác minh liên quan cần khi đăng ký và xác thực
Chuẩn bị các giấy tờ hợp lệ liên quan đến thương hiệu Tên OA để dùng xác thực tài khoản OA Doanh nghiệp.
Giấy phép đăng ký kinh doanh Doanh nghiệp và CMND/CCCD của người đại diện
Hồ sơ xác thực OA phụ thuộc vào cách đặt tên OA doanh nghiệp
- Hồ sơ xác thực theo tên đăng ký doanh nghiệp: tên OA được đặt theo đăng ký kinh doanh
- Hồ sơ xác thực theo tên thương hiệu: Tên OA là chính là tên nhãn hiệu/ thương hiệu đã đăng ký và cấp phép bởi Cục Sở Hữu Trí Tuệ
- Hồ sơ xác thực theo tên giao dịch: là tên của sản phẩm, loại hình dịch vụ, dự án mà doanh nghiệp đang triển khai khác với tên Doanh nghiệp
4. Cách tạo Zalo Doanh nghiệp (Zalo OA) chi tiết
Bước 1: Truy cập trang Zalo OA
Vào https:// oa.zalo.me
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân, sau đó chọn tạo Zalo doanh nghiệp Official Account
Bước 2: Chọn loại tài khoản
Doanh nghiệp: Dành cho công ty, cửa hàng, nhà phân phối
Cộng đồng: Dành cho các tổ chức phi lợi nhuận
Tiếp theo chọn loại Tài khoản xác thực
Bước 3: Nhập thông tin khai báo để tiến hành tạo tài khoản
Tên OA, mô tả ngắn, logo
Danh mục ngành nghề phù hợp
Thông tin liên hệ
Bước 4: Xác minh tài khoản
Tải lên giấy phép kinh doanh hoặc CCCD (chụp rõ nét)
Chờ hệ thống xét duyệt trong 2–3 ngày làm việc.
Sau khi tạo tài khoản OA, cần thực hiện xác thực OA trong vòng 14 ngày để hoàn thành đăng ký.
4. Cách tối ưu OA khi tạo Zalo Doanh nghiệp
Để tận dụng tối đa hiệu quả của Zalo doanh nghiệp, bạn cần:
- Cập nhật thông tin thương hiệu đầy đủ, rõ ràng
- Tối ưu từ khóa mô tả để tăng khả năng hiển thị tìm kiếm trên Zalo
- Thiết lập menu điều hướng, giúp khách hàng dễ tương tác
- Kết nối chatbot để tự động trả lời tin nhắn ngoài giờ
- Đăng bài thường xuyên để duy trì tương tác và sự tin tưởng
Tham khảo thêm: Bí quyết chăm sóc khách hàng qua Zalo cực hiệu quả cho Doanh nghiệp
5. Mẹo sử dụng Zalo OA hiệu quả
Gửi broadcast vào các khung giờ vàng mà khách hàng hoạt động nhiều (9h sáng, 20h tối)
Chatbot tự động: Giúp doanh nghiệp phản hồi tin nhắn 24/7, giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và tăng trải nghiệm người dùng.
Tổ chức minigame, khuyến mãi, phát mã giảm giá để tăng lượng quan tâm mới
Chạy quảng cáo Zalo Ads để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
Dùng ZNS để gửi thông báo quan trọng như xác nhận đơn hàng, nhắc lịch hẹn hay thông tin khuyến mãi.
Gắn mã QR Zalo OA trên bao bì, website, fanpage để tăng lượng người theo dõi.
6. Những lỗi thường gặp khi tạo Zalo Doanh nghiệp và cách khắc phục
| Lỗi thường gặp | Nguyên nhân | Cách khắc phục |
| Không xác minh được OA | Ảnh giấy tờ mờ, thông tin không trùng khớp | Tải lại giấy tờ rõ nét, đúng thông tin |
| Sai loại tài khoản | Chọn nhầm loại OA | Tạo lại tài khoản đúng loại |
| OA bị từ chối | Vi phạm chính sách nội dung Zalo | Kiểm tra mô tả, ngành nghề cho phù hợp |
Tạm kết
Việc tạo tài khoản Zalo doanh nghiệp là bước đi chiến lược giúp bạn mở rộng kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn.
Hy vọng với những chia sẻ của Zalo360 sẽ giúp Doanh nghiệp tạo Zalo doanh nghiệp một cách dễ dàng nhất.